La Agencia de Servicios Sociales y Dependencia ha sustituido las llamadas entrantes por citas concertadas para resolver dudas sobre expedientes concretos.
La Junta de Andalucía ha atendido 31.426 citas sobre expedientes de dependencia con su nuevo modelo de atención, que obliga a pedir cita previa para preguntar por un caso concreto. Según la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía, entre el 13 de mayo y el 31 de agosto de 2026 se resolvieron 24.810 consultas por teléfono y 6.616 de forma presencial en las sedes provinciales. La cita se pide en el portal Tuturno o a través del 012.
Dos vías según el tipo de consulta
El sistema, común para las ocho provincias, distingue entre dos tipos de dudas. Por un lado, la información general sobre cómo funciona el procedimiento de dependencia, que se atiende por el teléfono gratuito 900 166 170 o por una cuenta de correo electrónico unificada.
Por otro lado, la información sobre un expediente concreto: en qué fase está, qué falta o cuándo llegará la resolución. Para estas consultas ya no basta con llamar, ya que solo se atienden con cita previa, telefónica o presencial.
Cómo pedir la cita paso a paso
- Entra en el portal tuturno.juntadeandalucia.es y busca la sección «Información y ayuda en el trámite». También puedes pedirla llamando al 012.
- Elige si quieres la atención por teléfono o en persona en la sede de tu provincia.
- Selecciona el día y la hora que mejor te encajen.
- Si optas por la vía telefónica, será un técnico quien te llame, después de comprobar tus datos personales.
La Junta explica que, con este modelo, la persona que atiende conoce el motivo de la consulta antes de llamar. Según la Agencia, la cita puede conseguirse en un plazo de 48 horas laborables, aunque depende de la demanda.
Más horario y más correos
Asimismo, el teléfono de información general ha ampliado su horario: ahora funciona de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas, de forma ininterrumpida, cuando antes cerraba a las 14:00. En lo que va de año, la cuenta de correo electrónico ha recibido además 4.104 mensajes.
Cabe recordar que este cambio no ha estado exento de críticas. En febrero, FACUA Andalucía denunció, según recogió El Plural, que el 900 166 170 funcionaba con locuciones grabadas y no permitía hablar con un operador. La Agencia defendió entonces que el sistema Tuturno busca mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Un sistema con 402 días de espera
Conocer en qué punto está el expediente es clave en una comunidad donde la espera sigue siendo larga. La propia Junta sitúa el tiempo medio para acceder al sistema en 402 días a cierre de septiembre, el más bajo en 16 años, pero por encima de la media estatal de 293 días.
Además, desde el 23 de octubre la reforma de la Ley de Dependencia fija un plazo máximo de tres meses para resolver. Con todo, para las familias que llevan meses sin noticias, la cita previa se ha convertido en la única puerta para preguntar directamente por su caso.