La accesibilidad es una cuestión imprescindible a la hora de viajar, permitiendo, bajo el paraguas de ese concepto, la posibilidad de emprender este tipo de aventuras a personas con discapacidad. Por ello, CaixaBank e ILUNION Accesibilidad han lanzado el primer manual para fomentar medidas accesibles en todos los eslabones del turismo.
‘Cómo hacer accesible un alojamiento turístico: requisitos legales y funcionales‘ contempla todo el proceso de viaje por parte de los huéspedes, desde la reserva hasta el ‘check out’ del alojamiento. Todo ese camino debe estar acompañado de sensibles medidas de accesibilidad, de acuerdo a la normativa vigente.
De esta manera, el proyecto nace con el objetivo de «facilitar a hoteles, apartamentos turísticos, casas rurales, albergues y otros alojamientos la implementación de medidas de accesibilidad que respondan a las necesidades reales de los viajeros, sean personas con discapacidad, sénior o tengan limitaciones temporales»,, explica ILUNION.
Accesibilidad en el sector del turismo
ILUNION Accesibilidad y Caixa Bank han elaborado el primer manual que aborda la temática de accesibilidad en todo el proceso de viaje. Así, el documento contempla «requisitos legales de obligado cumplimiento y aporta recomendaciones que permiten elevar la calidad del servicio más allá de la normativa», detallan.
Con esta idea, la guía pretende «mejorar la experiencia de los huéspedes y reforzar la competitividad del destino o establecimiento». Además, el Instituto Nacional de Estadística -INE- refleja que «en España se estima que en torno al 10% de los habitantes tiene algún tipo de discapacidad, mientras que el 20 % de la población supera los 65 años«.
Esos datos permiten augurar que «una de cada tres personas» necesita servicios de accesibilidad, es decir, una cifra que asciende hasta un total de catorce millones. Por ello, esta guía contempla todas las fases del viaje: «Información previa, canales digitales, reserva, llegada, habitaciones y zonas comunes, actividades, interacción con el personal, eventos accesibles y valoración final».
Por su parte, el director de Hotels &Tourism de CaixaBank, David Rico., ha valorado que «El turismo accesible es estratégico para el sector, ya que amplía la base de clientes potenciales a personas con discapacidad y sénior, evita la estacionalidad y consolida la reputación de los establecimientos».
Del mismo modo, Tatiana Alemán, jefa del área de Planificación Territorial y Entorno Físico de ILUNION Accesibilidad, ha estimado que la integración de la accesibilidad en el turismo «resulta imprescindible para responder a las necesidades de un mercado cada vez más diverso y alineado con la sostenibilidad social».
Calidad y satisfacción
De acuerdo con la guía de ILUNION Accesibilidad y CaixaBank, «la accesibilidad es imprescindible
para algunas personas, necesaria para muchas y cómoda para todas». De este modo, se evidencia la universalidad de este término y se pone de manifiesto su importancia en el turismo, aumentando la satisfacción del viajero.
Josep Parareda, Director de Acción Social de CaixaBank, en esta línea, ha señalado que «la accesibilidad no está reñida con la innovación, con la calidad y, tampoco, con el diseño y es, además, una carrera de mejora continua«. Además, su fomento amplía la cuota de mercado y refuerza la reputación y la imagen.
Finalmente, sendas entidades señalan que la elaboración de esta guía práctica es entendida como un documento de consulta de normativa de accesibilidad; una herramienta de apoyo para la planificación y el diseño de alojamientos accesibles y un manual operativo para contribuir a la formación del personal.
