El Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) ha gestionado 224.071 comunicaciones desde el pasado mes de junio para proteger del calor a las personas mayores de 65 años, en situación de dependencia y con discapacidad a las que atiende, según ha informado la Consejería de Servicios Sociales, Familias e Igualdad. El refuerzo se ha traducido en 10.238 llamadas telefónicas a personas usuarias y 213.833 mensajes de texto al móvil con recomendaciones de prevención, una campaña enmarcada en el Plan andaluz para la prevención de los efectos de las temperaturas excesivas sobre la salud 2026.
Cabe recordar que las altas temperaturas no golpean igual a toda la población. Las personas con discapacidad, quienes tienen reconocida una situación de dependencia y los mayores que viven solos figuran entre los colectivos con más riesgo de sufrir un golpe de calor y de que este derive en una complicación grave.
Qué se le dice exactamente al usuario
El contenido de esos avisos es deliberadamente sencillo y repetitivo, porque la prevención frente al calor se juega en gestos cotidianos. Durante todo el verano, el personal del servicio traslada pautas como evitar salir a la calle en las horas centrales del día y mantener una hidratación correcta.
El desglose de la campaña, según los datos facilitados por la Junta, queda así:
- 224.071 comunicaciones totales gestionadas desde junio.
- 213.833 mensajes de texto enviados a móviles con recomendaciones.
- 10.238 personas usuarias contactadas mediante llamada telefónica.
Un perfil de 82 años de media y mucha soledad
Si analizamos el perfil de quien está al otro lado del botón, se entiende el porqué del refuerzo. La edad media de las personas atendidas es de 82 años, con un peso mayoritario de usuarios que superan los 80, precisamente el tramo más sensible al exceso de calor ambiental.
A ese factor se suma otro que la Consejería subraya: un alto porcentaje de personas usuarias vive sola y algunas ni siquiera cuentan con contactos a los que recurrir en caso de emergencia. Es decir, la combinación de edad avanzada, discapacidad o dependencia y aislamiento convierte a este colectivo en el más expuesto cuando el termómetro se dispara.
El protocolo se activa con la alerta naranja o roja de AEMET
El seguimiento no es uniforme durante todo el verano, sino que se intensifica en función del riesgo meteorológico. Cuando se informa de la activación de una alerta naranja o roja por ola de calor —a partir de la información facilitada por la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET)—, el servicio pone en marcha un seguimiento especial de las personas de mayor edad que viven solas en las comarcas y municipios afectados por esas temperaturas elevadas.
El objetivo declarado es reducir los riesgos en los grupos de población que presentan más complicaciones después de sufrir un golpe de calor, actuando antes de que la situación derive en una urgencia sanitaria.
Un servicio para cerca de 300.000 personas, 365 días al año
Más allá de la campaña estival, el SAT atiende a cerca de 300.000 usuarios y usuarias en Andalucía y permite mantener contacto verbal las 24 horas del día todos los días del año con solo pulsar un botón. Está dirigido a personas mayores de 65 años, en situación de dependencia o con discapacidad que requieran algún tipo de ayuda, y funciona también como apoyo a las familias cuidadoras, un elemento nada menor para la conciliación de la vida familiar y laboral.
En la actualidad, el servicio gestiona una media de 18.796 llamadas diarias. De ellas, el 57% son salientes, es decir, las realizan los propios profesionales para hacer seguimiento, movilizar recursos ante una emergencia, avisar a familiares, recordar una cita médica o actualizar datos del usuario.
El 43% restante son llamadas entrantes, las que la persona beneficiaria genera al pulsar el botón de su dispositivo. Aunque muchas responden a una emergencia o a una demanda sanitaria, la Consejería destaca que una parte importante se producen simplemente por conversar, lo que refuerza el papel del servicio como herramienta contra la soledad no deseada y el aislamiento social.
Con todo, el verano andaluz aún tiene recorrido y la campaña seguirá activa mientras se mantengan los episodios de temperaturas extremas, con avisos que se irán intensificando cada vez que AEMET eleve el nivel de alerta en alguna provincia.
