A las personas que participan en el Programa de Turismo del IMSERSO (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) les amparan una serie de derechos. Por ello, pueden tener derecho a una reducción del precio o una indemnización si se producen daños y perjuicios ocasionados durante los viajes del IMSERSO.
Desde la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria han recomendado a los participantes en los viajes del IMSERSO conocer todas las condiciones del viaje antes de realizar su contratación. Del mismo modo, aconsejan conservar toda la documentación durante la duración del viaje y comunicar cualquier incidencia que pueda ocurrir lo antes posible.
Derecho a reclamación para participantes de los viajes del IMSERSO
Cada temporada miles de personas viajan con el IMSERSO a diferentes puntos de España. Gracias al Programa de Turismo, pensionistas, personas mayores y personas con discapacidad pueden viajar a diferentes partes del país por un precio reducido.
Estos viajes del IMSERSO, con condiciones económicas favorables, incluyen diferentes prestaciones turísticas, como transporte, manutención, seguro, alojamiento y actividades complementarias. En este sentido, desde la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria recuerdan que las personas participantes tienen derecho a recibir todos estos servicios en las condiciones ofertadas y contratadas.
Antes de que el usuario formalice la reserva para viajar con el IMSERSO, es necesario que disponga de toda la información sobre las características esenciales de su viaje. Es decir, aspectos como los siguientes:
- Alojamiento.
- Duración de la estancia.
- Destino.
- Precio.
- Servicios incluidos.
- Condiciones aplicables a posibles modificaciones o cancelaciones.
Una vez que la persona participante contrata el viaje con el IMSERSO, todos los servicios deben prestarse de manera acorde a las condiciones previstas. De lo contrario, el usuario podrá reclamar por daños y perjuicios ocurridos durante el viaje en cuestión.
Reducción del precio del viaje o indemnización
Puede darse el caso de que se produzcan deficiencias o incumplimientos que afecten al desarrollo normal del viaje con el IMSERSO. Ante este tipo de casos, los representantes de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria advierten que el usuario puede exigir que se adopten las medidas necesarias para solucionar lo ocurrido.
Además, en determinados casos, los usuarios que participan en los viajes del IMSERSO pueden tener derecho a una reducción del precio del viaje contratado o a una indemnización económica por los daños y perjuicios ocasionados.
Frente a cualquier incidencia que pueda tener lugar durante el viaje, lo más importante es comunicarlo cuanto antes a la organización o a los responsables de la gestión del programa. De este modo, la incidencia podría resolverse lo antes posible durante la propia estancia del viaje con el IMSERSO.
Para poder presentar una reclamación posterior, es imprescindible documentar todo lo ocurrido en relación a una posible incidencia. Hablamos de pruebas como fotografías, comunicaciones escritas, justificantes o informes del establecimiento.
El director general de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria, Rosendo Ruiz, argumenta que «las personas mayores que participan en el Programa de Turismo del IMSERSO son, ante todo, personas consumidoras y, como tales, cuentan con los derechos y garantías que establece la normativa».
Si durante los viajes del IMSERSO el usuario no recibe los servicios que se recogen en el contrato o considera que se han vulnerado sus derechos como consumidor, es posible presentar una reclamación a la empresa o entidad responsable.
Finalmente, Ruiz comenta que «conocer los derechos y conservar la documentación son dos herramientas fundamentales para afrontar cualquier incidencia con mayores garantías y disfrutar del viaje con mayor tranquilidad».
