Las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida que viajen en los trenes de RENFE, tienen la posibilidad de solicitar un servicio de asistencia en las estaciones correspondientes. Se trata del servicio de asistencia ‘Adif Acerca’ y es totalmente gratuito.
Este servicio de asistencia tiene como objetivo ofrecer un apoyo para las personas con discapacidad en el acceso y tránsito por las estaciones. Igualmente, también ofrece un servicio de ayuda en la subida y bajada de los trenes.
Cómo solicitar el servicio de asistencia para viajar con RENFE
No todas las estaciones de tren de España cuentan con el servicio de asistencia ‘Adif Acerca’ para viajar con RENFE. En este sentido, es preciso que la persona en cuestión se cerciore de la existencia de este servicio al planificar su viaje.
Desde RENFE informan que existen dos modalidad de servicio de asistencia para personas con discapacidad y personas con movilidad reducida:
- Estaciones de servicio permanente con solicitud de asistencia hasta 30 minutos antes de la salida.
- Estaciones con servicio puntual con solicitud hasta 12 horas antes de la salida del tren.
Según informan desde RENFE, en España existen 70 estaciones de tren con servicio de asistencia permanente. Por su parte, existen 76 estaciones que cuentan con servicio de asistencia puntual. El listado de estaciones con estos servicios de asistencia para personas con discapacidad y con movilidad reducida se puede consultar a través de la página web de RENFE.
Cuando un viajero solicita el servicio de asistencia, es fundamental que informe sobre sus necesidades específicas. Este paso es clave para que los trabajadores correspondientes puedan ofrecer la mejor asistencia posible.
Qué debe informar la persona con discapacidad
Existen diferentes circunstancias en relación a necesidades que puede indicar un pasajero con discapacidad para solicitar el servicio de asistencia ‘Adif Acerca’. A continuación, enumeramos algunos de ellos:
- Si el usuario va con su silla de rueda y quiere viajar en el tren en un asiento. En ese caso, la silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse.
- En caso de movilidad reducida, el usuario puede solicitar una silla de ruedas para transitar por la estación. Igualmente, puede recibir asistencia para subir y bajar del tren.
- Si el usuario tiene discapacidad auditiva también dispone de apoyos técnicos para una mejor comunicación.
- En caso de discapacidad visual, el usuario podrá contar con acompañamiento por la estación, para subir y bajar del tren, y para encontrar su asiento.
- Si el usuario tiene discapacidad intelectual, podrá recibir orientación y acompañamiento en la estación hasta llegar a su asiento del tren.
Si el usuario acude con un acompañante o persona de apoyo, debe comunicarlo previamente al servicio de asistencia. Igualmente debe hacer en caso de viajar acompañado con un perro guía o perro de asistencia.
Finalmente, desde RENFE informan a los viajeros que «para que te realicen la asistencia el día del viaje, te tienes que presentar en la oficina del servicio de asistencia de Adif Acerca, en tu estación de origen o salida, a la hora que te indiquen».
Una vez que el usuario con discapacidad o movilidad reducida acuda a la oficina, comprobarán que ha solicitado correctamente el servicio de asistencia. En caso de que esté todo en orden, se procederá a la prestación del servicio.
Cuando el viajero llegue a la estación de destino no debe desplazarse ni cambiarse de asiento hasta que llegue el asistente. El servicio de asistencia de Adif Acerca se puede solicitar directamente en las estaciones, a través del teléfono ‘917 74 40 40’ o mediante el correo electrónico ‘oca.asistenciapmr@adif.es’