Adif Acerca estrena este martes 18 de noviembre de 2025 una oficina de atención a viajeros con discapacidad o movilidad reducida en la estación de ‘Puerta de Atocha Almudena Grandes’. Además, tendrá una nueva ubicación dentro de esta estación.
El punto de atención a viajeros con discapacidad o con movilidad reducida incorpora un mostrador de diferentes alturas para atender a las personas en silla de ruedas. Además, también cuenta con una zona de espera con enchufes para recargar dispositivos o batería de silla de ruedas.
Medidas de accesibilidad para personas con discapacidad
La nueva oficina de Adif en Atocha para la atención a viajeros con discapacidad o con movilidad reducida también cuenta con las siguientes medidas de accesibilidad, más allá de las descritas anteriormente:
- Un bucle de inducción magnética.
- Sistema que facilita la audición a personas con discapacidad.
- Una señalización destacada, con el color naranja característico.
- Un camino podotáctil para facilitar el acceso a las personas con discapacidad visual.
Otro de los aspectos a resaltar es que el nuevo centro de Adif Acerca también cambia de ubicación dentro de la propia estación. Desde la empresa indican que «está situado junto a la puerta de acceso desde la plaza del Embarcadero, al lado del vestíbulo de Cercanías, un emplazamiento próximo tanto a las salas de embarque como a una de las principales entradas y salidas de estación».
🟠🧑🦽 Este martes, día 18, estrenamos oficina de atención Adif acerca en la estación Puerta de Atocha.
📍Junto al vestíbulo de Cercanías y los accesos desde la plaza del Embarcadero. Reemplaza al de la marquesina histórica.
Novedades: bucle de inducción magnética para facilitar… pic.twitter.com/KYLuci8mVL
— Adif (@Adif_es) November 17, 2025
El cambio de ubicación tiene como objetivo ofrecer una mejor atención a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida en la estación ‘Puerta de Atocha Almudena Grandes’. Además, también facilita al servicio Adif Acerca para llevar a cabo esta atención.
Las asistencias de Adif Acerca en Puerta de Atocha
Desde la compañía informan que «Madrid Puerta de Atocha es la estación en la que Adif Acerca recibe más solicitudes de asistencias. En los nueve primeros meses de 2025 asistió a 98.720 viajeros en esta terminal, un 6,4% más que un año antes y el 15,3% del total de estaciones».
Muchas personas con discapacidad o con movilidad reducida necesitan una asistencia específica en las estaciones de trenes. Por ejemplo, para las subidas o bajadas de los trenes o simplemente para transitar por la estación.
Hay que recordar que ‘Adif Acerca’ es un servicio gratuito que Adif ofrece en las estaciones de trenes a todos los viajeros con discapacidad o con movilidad reducida. Es decir, este servicio también está disponible para personas mayores, mujeres embarazadas o personas que viajan con carritos de bebé.
Las personas que necesitan este servicio de asistencia lo pueden solicitar previamente en el proceso de compra de billetes. Actualmente, ‘Adif Acerca’ está habilitado en unas 146 estaciones de España.
Con todo ello, desde la compañía aclaran a los viajeros que «en estas estaciones, en las que se incluye Puerta de Atocha, se puede pedir hasta treinta minutos antes de la salida del tren y en otras 76, hasta al menos doce horas antes».
A partir del 18 de noviembre de 2025, los viajeros con discapacidad o con movilidad reducida disponen de una nueva oficina de atención de ‘Adif Acerca’ en la estación ‘Puerta de Atocha Almudena Grandes’, en Madrid.
