El CERMI (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad) pide al Gobierno de España la accesibilidad sea un aspecto obligatorio y se fije por Ley para los canales de atención y reclamación de entidades financieras. Es decir, que la accesibilidad sea obligatoria en oficinas, aplicaciones móviles, páginas webs y todos los canales de comunicación de las entidades financieras en España.
En el marco de la consulta pública previa sobre la modificación de la Orden ECO/734/2004 y otras normas de protección en relación a los clientes de entidades financieras, el CERMI ha presentado una batería de propuestas para trasladar al Ministerio de Economía, Comercio y Empresa.
Accesibilidad por Ley en las comunicaciones de entidades financieras
La accesibilidad en la comunicación es un aspecto imprescindible para las personas con discapacidad. Muchas personas con diferentes discapacidades suelen encontrar barreras comunicativas en diversos ámbitos de la sociedad.
En este contexto, desde el CERMI reclaman que las personas con discapacidad puedan elegir libremente el canal y formato de comunicación que mejor se adapte a sus necesidades. Hablamos de formatos de comunicación como algunos de los siguientes:
- Lectura fácil.
- Braille.
- Lengua de Signos Española.
- Braille.
- Videollamadas accesibles.
Por otro lado, los representantes del CERMI también solicitan al Gobierno de España que se establezca por Ley la accesibilidad en sistemas de automatizados de atención, como bots o asistentes virtuales. En concreto, piden que los sistemas automatizados de atención «no impidan ni retrasen el acceso a una persona física cuando esta sea requerida por el cliente, especialmente en situaciones de urgencia o con repercusiones económicas relevantes».
Además de todo lo expuesto anteriormente, desde el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad también plantean que «la denegación injustificada de ajustes razonables sea considerada expresamente una práctica discriminatoria y que las entidades financieras estén obligadas a formar de manera continua a su personal en discapacidad, accesibilidad universal, trato adecuado y prevención de conductas abusivas».
Más peticiones de accesibilidad para los ciudadanos
Por otro lado, desde el CERMI también ponen el foco en un mayor control por parte de las autoridades supervisoras, destacando la necesidad de establecer criterios específicos de accesibilidad y no discriminación hacia las personas con discapacidad.
Al respecto, argumentan que «una protección financiera verdaderamente efectiva solo será posible si todas las personas pueden ejercer sus derechos en igualdad de condiciones, sin barreras y con las garantías y apoyos necesarios para defender sus intereses ante las entidades financieras».
En definitiva, desde el CERMI resaltan la importancia de establecer una legislación que garantice la accesibilidad y la igualdad de oportunidades para todas las personas en el ámbito financiero. Así, estas medidas de accesibilidad resultan claves para las personas con discapacidad.
Como conclusión, indican que «la creciente digitalización de los servicios financieros no puede convertirse en una nueva fuente de exclusión». Además, puntualizan que la nueva legislación debe incorporar «de forma transversal los principios de accesibilidad universal, igualdad de trato, no discriminación, ajustes razonables, respeto a la capacidad jurídica y acceso a la información en formatos comprensibles y accesibles».
